お客様本位の業務運営に関する方針（FD宣言）

我々有限会社マキハラスタッフ一同は、真にお客様に喜んでいただけるよう、「お客様本位の業務運営に関する方針（FD宣言）を策定・公表することで、これからも皆様に愛される保険代理店を目指します。

当社のFD宣言と金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」「プロダクトガバナンスに関する補充原則」との対応関係表

※FD宣言とは、「フィデューシャリー・デューティー宣言」の略であり、金融庁が推奨する「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づいて企業が掲げる方針です。

当社の取組方針と主な取組内容
金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」「プロダクトガバナンスに関する補充原則」との対応関係表
1. 当社業務における「顧客本位の業務運営に関する原則」非該当項目及び一部実施項目
お客様本位の業務運営に関する取組指標(重要業績評価指標・KPI）

当社の取組方針と主な取組内容

取組方針1：お客様本位の業務運営に関する原則に対する行動宣言

有限会社マキハラスタッフ一同は、当社基本理念「人の身も、我が身と思う、気持ちから」を念頭に置き、「お客様本位の業務運営に関する原則」に則り、各種取組方針に沿って事業活動にまい進します。

取組方針2：お客様の声を活かした業務運営

当社基本理念の実現のためにもお客様の声を傾聴することは極めて重要なミッションであり、すべての事業活動の根本であることを理解するとともに、頂いたお客様の声を活かし、お客様からの信頼と満足度の向上に努めます。

主な取組内容

1.当社に頂いた「お客様の声はお褒め、ご提言を問わず記録し、当社スタッフ内で共有します。

2.東京海上日動社の提供するお客様アンケート（NPSアンケート）にてお客様の声を頂き、

活用していきます。

3.お客様から頂いたご意見は、当社内にて共有し、更なるお客様満足の向上のために活かしていきます。

取組方針3：商品・サービスのご提案とアフターフォロー

当社は、保険のプロフェッショナルとして、お客様のご意向等をしっかりとお聴きし、お客様のご意向に沿った保険商品・サービスのご提案・ご提供に努めます。また、各種ご説明の際には分かりやすくご案内することに努めます。

主な取組内容

1.当社は、お客様からのヒアリングをもとにお客様のご意向に沿った最適な保険商品・サービスのご提案・ご提供に努めます。また、実際のお申込手続きの際には当初のご意向とお申込時のご意向に齟齬（そご）が無いかを十分に確認し、お手続きを進めるよう努めます。

2.ご契約に際しては、お客様に対して必要かつ重要な情報（※）を「重要事項説明書」等を活用し、漏れなくお伝えするよう努めます。※必要かつ重要な情報とは、お客様が保険商品を理解するために必要な事項、お客様に対して注意喚起すべき事項、その他お客様に対して参考となるべき事項等を言います。

3.お客様には、各種資料等を活用し、「分かりやすさ」にこだわりお伝えするよう努めます。

4.ご契約後もご契約いただいた商品・サービスに応じて定期的に個々のお客様の状況、意向をお聞きし、その時点の状況・意向に沿った形でメンテナンスをしていきます。

5.保険会社と連携し、お客様のニーズに沿った保険商品・サービスのご提案・ご提供に努めます。

取組方針4：損害サービス（事故対応）

万が一の事故の際にお客様の立場に立って行動し、お客様の信頼にお応え出来るよう努めます。

主な取組内容

1.お客様より事故のご一報を頂いた際には適切なアドバイスをお伝えすると共に、必要に応じて事故現場急行を行い事故対応を開始します。

2.事故対応の経過報告をお客様のご意向に沿って定期的に行います。

3.保険会社と連携し、お客様のご契約内容に応じて適正な保険金のお支払いに努めます。

4.事案終結時にはその旨ご案内し当該事故対応につきご意見を頂き、より良い損害サービスの提供のためにお客様の声を活かします。

取組方針5：お客様本位の業務運営の為の職場環境

お客様本位の業務運営を実現するために各種資格取得、各種研修・勉強会
に参加し、スタッフ個々が研鑽に努めます。

主な取組内容

1.毎月1回のコンプライアンス研修を行い（e-learning含む）社内及び関係各所の法令遵守の意識の向上に努めます。

2.保険会社主催の各種商品勉強会やウェビナーに参加し商品・サービスの知識向上に努めます。

取組方針6：利益相反等の管理

お客様本位の業務運営を推進し、お客様の利益が不当に害されることがないように、利益相反等の管理に努めてまいります。

主な取組内容

1.お客様の意向をしっかりと確認し、お客様の利益が不当に害されることの無いよう、お客様のご意向に沿った保険商品・サービスの提供に努めます。

金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」「プロダクトガバナンスに関する補充原則」との対応関係表

対応関係表は以下の通りです。

当社のFD宣言と金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」「プロダクトガバナンスに関する補充原則」との対応関係表

当社業務における「顧客本位の業務運営に関する原則」非該当項目及び一部実施項目

※金融庁が作定・公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」「プロダクトガバナンスに関する補充原則」のうち、原則5（注2）、原則6（注2）、(注3）補充原則1、2（注1.2）、3（注1～3）、4（注1～3）、5（注1.2）は弊社の取扱い保険商品・サービス等業務内容に鑑み、非該当とし、原則4については一部実施としています。